Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Modell vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, regelt diese Richtlinie transparent und unkompliziert, wie wir Rückgaben und Erstattungen bei モデルカーズ24 handhaben.

1. Grundsätzliche Erstattungen (Standard-Retouren) Für alle regulären, sofort lieferbaren Artikel gewähren wir eine Rückgabefrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Sobald Ihre Rücksendung bei uns in Ihlow eingetroffen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung des vollen Kaufpreises (inklusive der Standard-Hinsendekosten) erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen auf das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

2. Zustand der zurückgesandten Ware (Wertersatz) Da es sich bei unseren Artikeln um hochwertige Sammlerstücke und Präzisionsbausätze handelt, ist der Zustand der Originalverpackung (OVP) sowie der Ware selbst von entscheidender Bedeutung.

Fertigmodelle: Das Modell muss unbeschädigt und vollständig in der unversehrten Originalverpackung zurückgesendet werden. Modelle, die von der Bodenplatte gelöst oder deren Siegel gebrochen wurden, können einem Wertverlust unterliegen.
Bausätze / Transkits: Eine vollständige Rückerstattung für Bausätze (z.B. 1:8 Metallbaukästen) ist nur möglich, wenn alle internen Blister, eingeschweißten Teileträger (Spritzlinge) und Tütchen ungeöffnet und intakt sind. Geöffnete interne Verpackungen machen den Bausatz als Neuware unverkäuflich, was einen erheblichen Wertersatzanspruch (bis hin zum vollen Kaufpreis) nach sich ziehen kann.

3. Ausnahmen: Custom-Anfertigungen und Auftragsbauten Für individuell gefertigte oder modifizierte Modelle besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Dazu zählen:

Auftragsbauten nach Kundenwunsch
Modelle, die auf Ihren Wunsch hin spezifisch lackiert, veredelt oder umgebaut wurden
Individuell konfigurierte Display-Cases oder personalisierte Plaketten

Da diese Artikel eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, sind sie vom Rückgabe- und Erstattungsrecht ausgeschlossen.

4. Vorbestellungen und Anzahlungen (Pre-Orders) Bei exklusiven, streng limitierten Auflagen bieten wir häufig die Möglichkeit der Vorbestellung gegen eine Anzahlung an.

Stornierung vor Auslieferung: Sollten Sie eine Vorbestellung stornieren wollen, bevor das Modell versandbereit ist, erstatten wir Ihnen die geleistete Anzahlung vollständig auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
Stornierung durch modelcars24: Sollte ein vorbestelltes Modell herstellerseitig wider Erwarten nicht produziert werden oder nicht in der versprochenen Qualität lieferbar sein, informieren wir Sie umgehend und erstatten Ihre Anzahlung sofort und in voller Höhe.

5. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel Trotz höchster Sorgfalt beim Verpacken kann es in seltenen Fällen zu Transportschäden kommen. Sollten Sie ein beschädigtes Modell oder einen fehlerhaften Bausatz erhalten:

Kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich (spätestens innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt) unter info@modelcars24.de.
Senden Sie uns aussagekräftige Fotos der Beschädigung sowie der äußeren Versandverpackung.
Wir prüfen den Fall umgehend und bieten Ihnen je nach Verfügbarkeit einen Austausch, die kostenfreie Lieferung von Ersatzteilen oder eine vollständige Rückerstattung an. Die Kosten für den Rückversand im Falle eines Defekts oder einer Falschlieferung übernehmen selbstverständlich wir.

6. Kosten der Rücksendung Bei regulären Rückgaben (Widerruf ohne Vorliegen eines Defekts) tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen dringend den versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für auf dem Postweg verloren gegangene Retouren keine Erstattung leisten können.

7. Kontakt bei Rückfragen Haben Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung oder zum Status Ihrer Retoure? Schreiben Sie uns jederzeit an: info@modelcars24.de oder verwenden Sie unser Formular: